每个行业都会有自己的专属名词,医学行业有医用词汇,电商行业也不例外。作为混迹于电商的各位老板,当被人提到某些词汇时,自己却不知道是什么意思,不仅尴尬,还会显得外行、不专业!所以今天小编给大家整理了一份电商行业的词汇干货,供大家一起学习。
我们将从商业模式、用户分析、销售分析、直通车数据、物流管理以及客户关系六大类来分别阐释。
一、商业模式类
电商平台的商业模式与传统商业模式有所不同,从一开始的B2B和B2C,到现在的多种电商模式齐登场,可以说是百花齐放、百家争鸣了。
1. B2B模式:
即Business to Business,意思是企业对企业的电子商务模式,代表企业有阿里巴巴和慧聪网。
2. B2C模式:
即Business to Consumer,意思是企业对消费者的电子商务模式,如亚马逊、当当等企业
3. C2C模式:Consumer to Consumer,意思是消费者对消费者的电子商务模式,如淘宝、闲鱼等
4. B2B2C模式:
Business to Business to Consumer,意思是电子商务类型的网络购物商业模式,第一个Business指的是商品或服务的供应商,第二个B是指从事电子商务的企业,C指的是消费者,代表公司是亚马逊。
5. BMC模式:
即Business Medium Customer,意思是在企业和消费者之间搭建一个空中的纽带和桥梁,如太平洋直购网
6. O2O模式:
Online to Offline,意思是线上到线下,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的平台,如美团等
7. C2A模式:
Consumer to Administrations,即消费者对行政机构的电子商务模式,指政府对个人的电子商务活动。
8. B2A模式:
Business to Administrations,即商业机构对行政机构的电子商务模式。
二、用户分析类
自店铺创建起,就要确立自己的店铺目标人群,通过对目标人群的分析能有效运营自己的店铺、改善产品、优化服务。从店铺的日常数据分析运营决策的正确性,尤其是有大动作之后。
1. 访问量(PV)
Page View,即页面浏览量或者点击量,用户每次刷新算做一次。
2. 访客数(UV)
即Unique Visitor,即访问网站的一个端口算做一次,且一天内相同的客户端只能算做一次。
3. 访问次数(UPV)
访客对网站进行访问的次数,且一天内相同的客户端只能算做一次。
4. 浏览回头客:
前6天内访问过店铺当日又来访问的用户数,所选时间段内会进行去重计算。
浏览回头率=(浏览回头客/店铺总访客数)*100%
5. 累计关注量:
截止统计时间,店铺的关注人数
6. 入店人次:
从该页面进入店铺的人数
7. 出店人次:
从该页面离开店铺的人数
8. 进店时间:用户进入页面的时间点,用过用户刷新网页,也会被计算下来
9. 停留时间:
用户离开最后一个页面的时间点减去用户打开第一个网页的时间点
只访问一个页面的停留时间暂时无法获取,这种情况不统计在内,显示为“—”
10. 平均访问时间:
打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
用户访问该宝贝后,为点击其他页面链接的情况不统计在内,显示为“—”
11. 搜索次数:
在店内搜索关键词或者价格区间的次数
12. 访问深度:
是指用户一次访问店铺的页面数,及每次会话的浏览数。
平均访问深度:即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数
用户平均访问深度=访问量(Pv)/访问人次
13. 跳失率:
显示顾客通过相应入口进入,只访问一个页面就离开的访问次数占该页面总访问次数的比例
跳失率=只浏览一个页面的访客/全部的访客,数值越低,表示流量的质量越好,多天的跳失率为各天跳失率的日均值。
三、销售分析类
一切不以转化率为最终目标的运营都是瞎扯淡,所以销售额是我们的终极追求。关于销售也有很多名词值得关注。
1. 下单单量:
统计期内客户提交的订单总量
2. 售出商品金额:
企业发生在商品生产、自制半成品或提供劳务,使得商品产品所有转移到顾客,收到货款、劳务价款或取到索取借款凭证而认定的收入。
3. 隔天支付金额:
下单后未在当天支付但已被支付成功的订单总金额
4. 成交用户数:
付款成功的人数,在所选时间段内,重复拍下成功付款的用户会被去重
5. 成交回头客:
曾在店铺发生过交易、再次发生交易的用户称为成交回头客,所选时间段内会进行去重计算
所选时间段内产生多次访问,只记录该访客的1次访问行为,访客数仅记录为1
成交回头率:成交回头客占成交用户数的百分比
6. 全店成交转化率:
成交转化率=成交用户数/访客数。单日“成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比
7. 全店转化率均值:
所选择的某个时间段内,全店成交转化率日数据的均值。
8. 促销成交用户数:
参与宝贝促销的成交用户数
9. 非促销成交用户数:
未参与宝贝促销活动的成交用户数
10. 商品动销品种数:
店铺所有宝贝中有销量的宝贝种数
11. 商品动销率:
动销商品种数占门店经营品总数的百分比,是评价门店各种类商品的动销情况的指标
四、直通车数据类
淘宝直通车是为淘宝天猫卖家量身定做的效果营销工具,可以帮助卖家产生店铺内的一次或多次跳转流量,从而极大地减少了卖家推广成本。
1. 淘宝直通车:
为淘宝和天猫卖家量身定做的按点击付费的效果营销工具,为卖家实现宝贝的精准推广。
2. 推广内容:
直通车的推广标题是宝贝在直通车展示位上的标题
3. 系统推荐词:
系统根据宝贝相关性信息提取的关键词推荐
4. 平均展现排名:
推广宝贝每次被展现的平均排名
平均展现排名=每次展现排名的加总/展现量
5. 展现量:
展现量就是展现在别人面前,用户通过自己搜索的词与你设置的关键词进行匹配,无论是否点击,只要展现一次就算一次展现量。
6. 点击量:
推广宝贝在淘宝直通车展示位上被惦记的次数
7. 点击率:
推广宝贝展现后的被点击比率,点击率=点击量/展现量
8. 定向推广:
利用淘宝庞大的数据库,通过创新的多维度人群定向技术,锁定用户的目标买家浏览的网页上
9. 默认出价:
对同一个宝贝的关键词和类目设置的统一出价
10. 类目出价:
买家通过类目导航选择搜索到宝贝并点击宝贝后,用户愿意支付的最高点击价格
五、物流管理类:
对于电商平台上的交易,不是付款就意味着交易成功,真正的订单完成是用户确认收货后并给予好评。影响好评除了商品的质量,还有物流的影响,也避免不了和许多物流管理系统打交道。
物流管理中的配送时长、妥投数量等数据可以反映一个企业的物流水平,但变故总是在所难免的,所以再投、破损、拒收的商品也需要进行一定的统计。
1. QC:quality control
即品质控制,通常我称它为质检。对产品进行一个初步的检验,排除质量问题。
2. SKU:
stock keeping unit,即库存进出的计量单位。可以是件、盒、托盘等为单位
3. 3PL:
third party logistic,第三方物流,这里指快递公司
4. PCS:
pieces,计量单位的缩写,可代表个、包、件等表示数量的产品
5. SRM:
supplier relationship management,即供应商关系管理
6. ERP:
enterprise resource planning,即企业资源计划
7. OMS:
order management system,即订单管理系统
8. 接单数量:
进行投递的订单总数量
9. 配送数量:
配送的订单总数量
10. 平均配送时长:
从确认订单开始,只计算配送成功和拒收的订单时长,单位为天
11. 妥投数量:
投递成功的订单数量
12. 再投数量:
第一次投递未成功,再次投递的订单数量
13. 破损商品价值:
在拒收的产品中,原因为商品破损或者包装破损订单中的商品总价值
14. 延期订单数量:
延期投递的订单数量
15. 拒收数量:
被客户拒绝签收的订单总数
六、客户关系类
既然售后算是产品订单的最后一步,所以客服的存在是必不可少的。在线客服也成了售后服务的首选。
1. CRM:
customer relationship management,即客户关系管理
2. RFM模型:
衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,该模型通过一个客户的近期购买行为、购买总体频率、花费金额三项指标来描述该客户的价值状况
3. EDI:
electronic data interchange,即电子数据交换,是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段
4. FAQ:
frequently asked questions,即经常遇到的问题,是一种常用的在线顾客服务手段。
以上就是今天小编整理的电商专业词汇,不知道对大家有没有帮助,希望会给你们带来一点点关于电商小知识的收获。如果想要本文的完整脑图,可以关注留言评论,小编就会发你完整高清大图!
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