今天中午(12月6日),陆续有水友在各个渠道流传上海易华天猫店倒闭的消息。晚间19时左右,陆续有数码科技板块媒体发布相似信息。目前上海易华的天猫店仍可在PC端访问,但所有商品已全部下架,店铺处于停运状态。而其天猫店首页巨大的通告栏写着:“由于公司内部调整暂停业7天”。
而7天的暂停时间,恰好是双十二大促的活动期间。
没有调查就没有发言权,数码君对全店产品下架以及内部调整停业的情况进行了简短问询,得到的反馈如下:
笔者向客服咨询了易华买家最关注的几个问题,答复如下:
问到这里,至于店铺是否倒闭以及公司是否存在重大经营问题,相信这位客服的权限和话术安排是不可能给出满意答案了。
近8年的天猫老店,因为火灾问题影响经营是可以理解的,但下架全部商品,并且错过年度最后一波双十二购物节,就让人很难理解了。实体店铺可以烧掉,你天猫网点又不会烧掉,仓库的货烧掉了,你也一样可以正常接单营业,通过进货渠道发货完成销售任务及时止损。可见易华闭店的原因,绝非仓库火灾这么简单。
相信现在最惆怅的,是那些曾经在易华天猫店购物的消费者们。目前依然有大多数电脑数码配件的售后需要经销商统一返修,如果店铺倒闭,对于消费者带来的损失是不言而喻的。希望天猫官方能够及时介入调查易华闭店的事件,并作出令人信服的官方说明,保障天猫消费者的合法权益得到保护。
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